Información sobre devoluciones y cambios

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 5-7 días laborables. Los pedidos se envían desde Eslovaquia utilizando uno de los siguientes transportistas:

GLS CZ
GLS DE
GLS IT
DHL Express
DPD AT
DPD PL
DPD SI
DPD GR
DPD HR
DPD HU
PPL CZ
Cargus RO
123 Kurier
Speedy BG
Posta Expres

 

Información detallada

La mercancía puede ser devuelta para un reembolso completo dentro de los 30 días de la fecha de compra. Si devuelve un artículo para su reembolso dentro de la política de 30 días, envíe todo lo que recibió en su compra inicial para recibir el reembolso completo. 

Los artículos elegibles para el cambio bajo nuestra garantía del fabricante pueden ser devueltos dentro de los 24 meses. Los detalles de nuestra garantía del fabricante se pueden encontrar aquí: 

Estas garantías sólo se aplican a las compras realizadas en uno de los minoristas autorizados (cuentas de Skull Shaver en Marketplaces de terceros como Amazon) que se enumeran a continuación a partir de diciembre de 2023. Actualizamos periódicamente esta lista:

• skullshaver.eu
• skullshaver.fr
• skullshaver.de
• skullshaver.com
• Amazon.es
• Amazon.fr
• Amazon.es
• Amazon.es
• Amazon.it
• Amazon.pl
• Amazon.es
• Amazon.nl
• Amazon.com.tr

 Todos los pedidos realizados en el sitio se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo medio de entrega en Europa es de 5 a 7 días. Este plazo supone que el pedido se ha realizado de lunes a viernes antes de las 10.00 horas, excluidos los días festivos o no laborables. El producto se entrega en la dirección postal de entrega facilitada por el Cliente al realizar el pedido. Debido al aumento del volumen de pedidos y a la incidencia de la localidad, los plazos de entrega se alargan más de lo habitual para atender su pedido. A título informativo, los clientes de países NO miembros de la UE (Unión Europea) deberán pagar un impuesto/arancel aduanero sobre las mercancías/afeitadoras de cráneo impuestas cuando se transporten a través de fronteras internacionales/fronteras de la UE. La intención de los derechos de aduana depende del país en el que se encuentre.

La mercancía devuelta debe proporcionarse dentro de los plazos indicados anteriormente. La empresa cubre los gastos de envío para un cambio/reembolso sólo dentro de los primeros 30 días (después de la fecha de compra). Los clientes de fuera de la UE deben devolver la mercancía a su cargo por un método rastreable. Los artículos devueltos fuera de los plazos indicados anteriormente podrán ser rechazados para su reembolso o cambio. Los gastos de envío y manipulación de la mercancía devuelta no son reembolsables, a menos que hayamos cometido un error de envío por nuestra parte.

Si desea devolver una afeitadora eléctrica para su reparación o cambio, por favor SÓLO devuelva el mango de la afeitadora (a menos que se le indique lo contrario). El mango de la afeitadora es el motor/batería que alimenta la unidad. Nosotros NO necesitamos que nos devuelvas las cuchillas de afeitar, los soportes de enjuague, los estuches de viaje, el cargador o cualquier otro accesorio que hayas recibido. Skull Shaver Estonia OÜ no se hace responsable de estos artículos si se envían. Estamos reemplazando el mango de la afeitadora / motor / batería sólo que está cubierto por la garantía. Las cuchillas de afeitar y los accesorios no están cubiertos.

Si se trata de un cambio, por favor, espere de 5 a 7 días hábiles adicionales para recibir su artículo de vuelta una vez que nuestro almacén lo reciba. Una vez recibido el artículo para su reembolso, tardaremos entre 3 y 5 días laborables en resolver su devolución a su método original de compra.

 

Solución rápida de problemas

Si la afeitadora no se enciende, intente retirar la cuchilla (tire de la cuchilla y del cuerpo de la afeitadora para separarlos). Si la unidad se enciende sin las cuchillas colocadas, la cuchilla está atascada y debe ser reemplazada. Las cuchillas de repuesto están disponibles aquí:

Si nunca has desmontado el cabezal de la afeitadora, los muelles de sujeción pueden estar muy apretados y puede ser necesario hacer más fuerza de la que esperas para separar el cabezal de la afeitadora del cuerpo/mango.

 

Política de complementos y productos combinados:

• Si se adquiere un complemento o un artículo incluido en un paquete y se devuelven los demás artículos del paquete, pero no se devuelve el complemento, el reembolso se ajustará para tener en cuenta el valor total de venta del complemento o del artículo incluido en el paquete que se haya conservado.

• Por ejemplo, un cliente compra una afeitadora Pitbull por 219,99 ¤ y añade un cortapelos Beast por un precio reducido de 0,99 ¤. El total del pedido es de 220,98 euros. El cliente decide quedarse con el Beast Clipper y devolver la Pitbull Shaver. El Beast Clipper tiene un precio de venta normal de 59,99 ¤ y el reembolso se ajustará como si el cliente simplemente hubiera comprado un Beast Clipper al por menor. En este caso, el cliente recibirá un reembolso de 160,99 euros (220,98 - 59,99 = 160,99). Si el cliente devuelve ambos, recibirá un reembolso completo de 220,98 libras.

 

Resumen de nuestro proceso

1) Si su artículo sigue sin funcionar correctamente después de seguir nuestra guía de solución de problemas, o si va a devolver un artículo para su reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente(cs@skullshaver.eu), para que podamos organizar un cambio para usted.

2) Si no recibe una respuesta en el plazo de 2 días laborables, compruebe su carpeta de correo no deseado. 

 

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente

Servicio de atención al cliente en el Reino Unido y la UE: [email protected]

Servicio de atención al cliente en EE.UU. y en todo el mundo: [email protected]